Can I read Talab Elroukh on EtoBox?

Talab Elroukh by amani.benfares is a document available to read on EtoBox.

What is Talab Elroukh about?

تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمات المصرفية على الصورة الذهنية للعملاء من خلال دراسة ميدانية على عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة ورقلة. أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي بين جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الخمسة (الجوانب المادية، التعاطف) على الصورة الذهنية، بينما لم يكن لبقية الأبعاد (الإعتمادية، الاستجابة، الأمان) تأثير ملحوظ. توصي الدراسة بضرورة تدريب موظفي البنك على مهارات الإقناع وزيادة الشعور بالأمان لدى العملاء.

Author

amani.benfares

Language

OTHER