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Mehr Erfolg durch professionellen Service: Service Engineering als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit by Heiko Rössel is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Mehr Erfolg durch professionellen Service: Service Engineering als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit about?

Professioneller Service ist die Basis für wirtschaftliche und erfolgreiche Kundenbeziehungen. Das Herzstück professioneller Serviceorganisationen ist das Service Portfolio, in dem sämtliche Serviceangebote für den Kunden definiert, beschrieben und bepreist sind. Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Maßnahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung über das Design, die Einführung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nützliche Anregungen für die Umsetzung im Unternehmen. Erscheinungsdatum: 30.06.2011

Who reads Mehr Erfolg durch professionellen Service: Service Engineering als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit?

Author

Heiko Rössel

Publisher

Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler. in Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Published

2011

Language

DE

ISBN

9783834966971

Category

nonfiction

Subjects

Marketing, Business, Management