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营业员基础知识 by 万典武主编 is a book available to read on EtoBox.

What is 营业员基础知识 about?

1 (p0-1): 目录1 (p0-2): 前言1 (p0-3): 编者的话1 (p0-4): 第一章 绪论1 (p0-5): 第一节 营业员为什么要学习基础知识5 (p0-6): 第二节 营业员应当具备哪些基础知识9 (p0-7): 第三节 学习基础知识应当注意些什么12 (p0-8): 第二章 社会主义商业的地位和作用12 (p0-9): 第一节 社会主义商业的建立和发展20 (p0-10): 第二节 社会主义商业的性质和特点24 (p0-11): 第三节 社会主义商业在国民经济中的地位和作用35 (p0-12): 第三章 社会主义商业工作的方针和任务35 (p0-13): 第一节 发展经济,保障供给41 (p0-14): 第二节 为生产服务,为人民生活服务46 (p0-15): 第三节 三大观点51 (p0-16): 第四节 提高商业经济效益56 (p0-17): 第四章 社会主义商业的主要制度56 (p0-18): 第一节 计划统计制度61 (p0-19): 第二节 财务会计制度69 (p0-20): 第三节 物价管理制度72 (p0-21): 第四节 劳动工资管理制度76 (p0-22): 第五章 营业员的劳动76 (p0-23): 第一节 营业员劳动的意义79 (p0-24): 第二节 营业员劳动的作用83 (p0-25): 第三节 克服轻商思想,热爱商业工作88 (p0-26): 第四节 严格遵守劳动纪律92 (p0-27): 第六章 社会主义商业道德92 (p0-28): 第一节 必须遵守社会主义商业道德96 (p0-29): 第二节 切实维护消费者的利益105 (p0-30): 第三节 坚决抵制不正之风110 (p0-31): 第七章 努力改善服务态度110 (p0-32): 第一节 讲究文明礼貌113 (p0-33): 第二节 注意仪表举止116 (p0-34): 第三节 掌握柜台用语121 (p0-35): 第四节 研究顾客心理126 (p0-36): 第五节 正确处理营业员同顾客的矛盾132 (p0-37): 第八章 不断提高服务质量132 (p0-38): 第一节 备足备齐商品136 (p0-39): 第二节 店堂整洁和个人卫生139 (p0-40): 第三节 商品陈列和橱窗布置145 (p0-41): 第四节 营业用具的准备和维护148 (p0-42): 第五节 营业时间和服务方式154 (p0-43): 第九章 苦练基本功,提高为消费者服务的本领154 (p0-44): 第一节 业务知识161 (p0-45): 第二节 商品知识167 (p0-46): 第三节 售货技术171 (p0-47): 第四节 计算技术178 (p0-48): 第十章 提高政治觉悟,为人民多做贡献178 (p0-49): 第一节 正确处理个人利益同集体利

Author

万典武主编

Publisher

北京:中国商业出版社

Published

1982

Language

ZH