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Estrategias de Administración de Calidad by JUANA AGAPITO RAMOS is a document available to read on EtoBox.

Este documento describe varios conceptos y estrategias clave relacionadas con la administración de la calidad, incluyendo definiciones de calidad, modelos como ISO 9000 e ISO 9001, y enfoques como Seis Sigma. También discute líderes influyentes en el campo como Deming, Juran y Crosby. Finalmente, presenta un caso de estudio sobre cómo Telefónica del Perú ha aplicado con éxito el enfoque Seis Sigma para mejorar continuamente la calidad y satisfacción del cliente.

Author

JUANA AGAPITO RAMOS

Language

ES