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What is Die Messung Der Servicequalität - Eine Überprüfung Und Erweiterung about?

Die Autoren untersuchen die Konzeptualisierung und Messung der Dienstleistungsqualität. Sie argumentieren, dass die derzeitige Operationalisierung der Dienstleistungsqualität Zufriedenheit und Einstellung vermischt. Anschließend testen die Autoren ein alternatives leistungsbasiertes Maß für die Dienstleistungsqualität und untersuchen die Beziehungen zwischen Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit und Kaufabsichten. Die Autoren stellen fest, dass die Dienstleistungsqualität ein Vorgänger der Kundenzufr

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DE