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服务营销 : 企业竞争的新战场 by 韩经纶编著, 韩经纶, 1939-, 韩经纶编著, 韩经纶 is a book available to read on EtoBox.

What is 服务营销 : 企业竞争的新战场 about?

1 (p0-1): 1.服务经济的新竞争 1 (p0-2): 1.1 服务社会的到来 8 (p0-3): 1.2 服务经济的重要性 19 (p0-4): 1.3 一场规模空前的新竞争 26 (p0-5): 1.4 研究服务的必要性及研究的发展过程 30 (p0-6): 2.服务与服务质量 30 (p0-7): 2.1 服务的含义 38 (p0-8): 2.2 服务质量 44 (p0-9): 2.3 服务质量及其相关因素 48 (p0-10): 2.4 全面可感服务质量研究 56 (p0-11): 3.顾客可感服务质量管理 56 (p0-12): 3.1 服务质量管理 63 (p0-13): 3.2 服务质量管理框架与服务设计 67 (p0-14): 3.3 服务质量管理模型 78 (p0-15): 3.4 现代服务质量管理原则 81 (p0-16): 4.服务产品的管理 81 (p0-17): 4.1 服务产品的含义 83 (p0-18): 4.2 服务产品的管理与基本系列服务 87 (p0-19): 4.3 广义的服务产品 92 (p0-20): 4.4 形象、传播的管理与服务项目的提供 97 (p0-21): 5.服务战略与服务管理原则 97 (p0-22): 5.1 服务战略概述 106 (p0-23): 5.2 服务战略管理方法比较 114 (p0-24): 5.3 服务经营产业化与相关原则 120 (p0-25): 5.4 服务营销发展战略 126 (p0-26): 5.5 服务管理原则 131 (p0-27): 5.6 服务管理的相关方法 136 (p0-28): 6.1 营销管理 136 (p0-29): 6.营销管理与市场导向型管理 141 (p0-30): 6.2 顾客关系生命周期理论 146 (p0-31): 6.3 营销定义—营销组合方法 150 (p0-32): 6.4 市场导向型营销管理——关系营销 158 (p0-33): 6.5 传统营销与市场导向营销的比较 169 (p0-34): 7.综合营销信息管理和形象管理 169 (p0-35): 7.1 营销信息管理 172 (p0-36): 7.2 营销信息与信息环 183 (p0-37): 7.4 形象在营销信息管理中的战略地位 188 (p0-38): 8.服务营销的组织机构 188 (p0-39): 8.1 营销组织存在的问题及解决方法 196 (p0-40): 8.2 服务组织分权与顾客导向组织机构 203 (p0-41): 8.3 互动影响与服务生产系统管理 210 (p0-42): 8.4 发展服务生产系统战略 215 (p0-43): 9.服务消费过程与服务生产系统 215 (p0-44): 9.1 顾客、消费过程与一揽子服务 221 (p0-45): 9.2 服务生

Author

韩经纶编著, 韩经纶, 1939-, 韩经纶编著, 韩经纶

Publisher

天津:天津人民出版社

Published

1997

Language

ZH

ISBN

9787201025643