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客户关系管理 Customer relationship management by 马刚,李洪心,杨兴凯主编, 马刚, 李洪心, 杨兴凯主编, 马刚, 李洪心, 杨兴凯 is a book available to read on EtoBox.

What is 客户关系管理 Customer relationship management about?

2 (p1): 第一篇 原理篇 2 (p1-1): 第1章 概述 2 (p1-1-1): 学习目标 2 (p1-1-2): 主要解决的问题 3 (p1-1-3): 1.1 电子商务时代企业经营管理的变革 14 (p1-1-4): 1.2 客户关系管理的兴起 19 (p1-1-5): 1.3 客户关系管理的概念与内涵 22 (p1-1-6): 1.4 客户关系管理的研究现状与发展趋势 27 (p1-1-7): 本章小结 27 (p1-1-8): 复习思考题 27 (p1-1-9): 技能实训题 28 (p1-2): 第2章 客户 28 (p1-2-1): 学习目标 28 (p1-2-2): 主要解决的问题 29 (p1-2-3): 2.1 客户的概念 32 (p1-2-4): 2.2 客户满意 38 (p1-2-5): 2.3 客户忠诚 43 (p1-2-6): 2.4 客户价值 50 (p1-2-7): 2.5 客户的盈利能力与客户终身价值 52 (p1-2-8): 本章小结 53 (p1-2-9): 复习思考题 53 (p1-2-10): 技能实训题 54 (p1-3): 第3章 关系营销 54 (p1-3-1): 学习目标 54 (p1-3-2): 主要解决的问题 55 (p1-3-3): 3.1 关系营销的产生与发展 59 (p1-3-4): 3.2 关系营销概述 67 (p1-3-5): 3.3 关系营销的实施 71 (p1-3-6): 3.4 关系营销的价值测定 72 (p1-3-7): 本章小结 73 (p1-3-8): 复习思考题 73 (p1-3-9): 技能实训题 74 (p1-4): 第4章 客户关系管理理论 74 (p1-4-1): 学习目标 74 (p1-4-2): 主要解决的问题 75 (p1-4-3): 4.1 客户关系管理的理念基石 80 (p1-4-4): 4.2 客户关系管理的核心思想与运作流程 84 (p1-4-5): 4.3 客户关系管理的主要内容 95 (p1-4-6): 4.4 客户关系管理建立的基础、目的与原则 98 (p1-4-7): 4.5 客户关系管理的作用与功能 101 (p1-4-8): 本章小结 102 (p1-4-9): 复习思考题 102 (p1-4-10): 技能实训题 104 (p2): 第二篇 系统篇 104 (p2-1): 第5章 客户关系管理系统理论 104 (p2-1-1): 学习目标 104 (p2-1-2): 主要解决的问题 105 (p2-1-3): 5.1 CRM系统的概念 111 (p2-1-4): 5.2 CRM系统的一般模型 113 (p2-1-5): 5.3 CRM系统的组成 116 (p2-1-6): 5.4 CRM系统功能划分 123 (p2-1-7): 5.5 CR

Author

马刚,李洪心,杨兴凯主编, 马刚, 李洪心, 杨兴凯主编, 马刚, 李洪心, 杨兴凯

Publisher

沈阳:东北财经大学出版社

Published

2015

Language

ZH

ISBN

9787565420887