About this document

Quản Trị Dịch Vụ by Linh Thùy is a document available to read on EtoBox.

Tài liệu trình bày khái niệm và đặc điểm của dịch vụ, nhấn mạnh rằng dịch vụ là một ngành trong nền kinh tế, có tính vô hình, không tách rời, không đồng nhất và không tồn kho. Đặc điểm của thương mại dịch vụ bao gồm sự tham gia trực tiếp của khách hàng, sử dụng lao động trực tiếp và khó đo lường đầu ra. Ý nghĩa đối với nhà quản trị là cần có tư duy chiến lược linh hoạt, tập trung vào trải nghiệm khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ hiệu quả.

Author

Linh Thùy

Language

OTHER