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Araujo - Aplicação Da Ferramenta SERVQUAL para Mensurar A Satisfação Dos Clientes em Uma Academia de Ginástica em Petrolina - PE by samwkal is a document available to read on EtoBox.

What is Araujo - Aplicação Da Ferramenta SERVQUAL para Mensurar A Satisfação Dos Clientes em Uma Academia de Ginástica em Petrolina - PE about?

Este estudo aplicou a ferramenta SERVQUAL para avaliar a satisfação dos clientes de uma academia de ginástica em Petrolina-PE, identificando que apenas a dimensão empatia apresentou um nível aceitável de satisfação, enquanto as dimensões tangibilidade, confiabilidade, responsabilidade e segurança mostraram insatisfação. Um plano de ação foi proposto para abordar os problemas identificados e sugerir melhorias. O trabalho conclui com a discussão das causas dos gaps negativos e a recomendação de outras ferrame

Author

samwkal

Language

PT