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Intención de Retiro en Contact Center by Laura Jimena González Gómez is a document available to read on EtoBox.

What is Intención de Retiro en Contact Center about?

Este documento analiza los antecedentes de la intención de retiro en el contact center de Liberty Seguros en Colombia. Inicialmente revisa la literatura sobre rotación de personal y sus relaciones con satisfacción laboral y desempeño. Luego presenta una metodología para analizar las relaciones entre estas variables usando datos de empleados de Liberty. Finalmente discute los resultados encontrados y plantea implicaciones para la gerencia enfocadas en reducir la rotación.

Author

Laura Jimena González Gómez

Language

ES