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服务外包管理 by 陈永强编著, 陈永强主编 , 陈永强 ... [等] 编著, 陈永强, 徐成贤, 梁锡坤, 潘奇 is a book available to read on EtoBox.

What is 服务外包管理 about?

1 (p1): 第1章 服务外包管理基础 1 (p1-1): 1.1管理及服务外包 1 (p1-1-1): 1.1.1管理内涵 3 (p1-1-2): 1.1.2服务外包及其发展 8 (p1-2): 1.2管理基本原理 8 (p1-2-1): 1.2.1管理职能 11 (p1-2-2): 1.2.2管理方法 18 (p1-2-3): 1.2.3管理理念 24 (p1-3): 1.3服务外包管理基本内容 24 (p1-3-1): 1.3.1服务外包管理主要环节:接包商的角度 25 (p1-3-2): 1.3.2服务外包管理主要阶段:发包商角度 29 (p1-3-3): 1.3.3案例分析 31 (p1-4): 复习思考题 32 (p2): 第2章 服务外包业务流程管理 32 (p2-1): 2.1服务外包业务流程管理概述 32 (p2-1-1): 2.1.1服务外包业务流程定义 33 (p2-1-2): 2.1.2服务外包业务流程管理 33 (p2-1-3): 2.1.3开展服务外包业务流程管理的意义 35 (p2-2): 2.2服务外包业务流程规划 36 (p2-2-1): 2.2.1服务外包业务流程规划的目的和目标 36 (p2-2-2): 2.2.2服务外包业务流程规划的原则 37 (p2-2-3): 2.2.3服务外包业务流程规划的方法 37 (p2-2-4): 2.2.4服务外包业务流程规划的步骤 40 (p2-3): 2.3服务外包业务流程分析和设计 42 (p2-4): 2.4服务外包业务流程的实施 42 (p2-4-1): 2.4.1服务外包业务流程的执行 44 (p2-4-2): 2.4.2服务外包接发包方关系管理 48 (p2-4-3): 2.4.3服务外包软硬件环境管理 50 (p2-5): 2.5服务外包业务流程检查和优化 50 (p2-5-1): 2.5.1服务外包业务流程检查 53 (p2-5-2): 2.5.2服务外包业务流程优化 56 (p2-6): 2.6案例分析 57 (p2-7): 复习思考题 59 (p3): 第3章 服务外包企业项目管理 59 (p3-1): 3.1服务外包项目管理概述 59 (p3-1-1): 3.1.1服务外包项目概述 61 (p3-1-2): 3.1.2项目管理 61 (p3-1-3): 3.1.3服务外包企业的项目管理 62 (p3-2): 3.2服务外包项目的投标管理 62 (p3-2-1): 3.2.1项目招标投标概述 63 (p3-2-2): 3.2.2服务外包项目投标程序 64 (p3-2-3): 3.2.3项目投标文件的编制 66 (p3-2-4): 3.2.4项目投标报价 69 (p3-2-5): 3.2.5案例分析 71 (p3-3): 3.3服务外包项目人力资源管理与沟通管理 7

Author

陈永强编著, 陈永强主编 , 陈永强 ... [等] 编著, 陈永强, 徐成贤, 梁锡坤, 潘奇

Publisher

北京:清华大学出版社

Published

2014

Language

ZH

ISBN

9787302357094