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Mmisoczky, ARTIGO 04 by Nilson Silva is a document available to read on EtoBox.

What is Mmisoczky, ARTIGO 04 about?

O estudo analisa a persistência das filas em bancos brasileiros, mesmo após investimentos em automação, através da percepção de 86 gerentes de agências. Os resultados indicam que o problema é complexo, envolvendo não apenas a gestão da capacidade, mas também aspectos culturais e comportamentais dos clientes. Sete hipóteses foram propostas para futuras investigações visando soluções mais eficazes para a gestão das filas.

Author

Nilson Silva

Language

PT