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Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente by Sabine Haller (auth.) is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente about?

Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde überarbeit, das neue, 2010 verbesserte EFQM-Modell integriert, die statistischen Daten für Dienstleistungen in Deutschland und im internationalen Vergleich wurden aktualisiert sowie die Fallbeispiele auf Gültigkeit hin überprüft. Inhalt: Der Kunde im Fokus Service Design Service Operations Management Qualitätsmanagement Internationalisierung von Dienstleistungen Zielgruppe: Studierende und Dozierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing Die Autorin: Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemein

Who reads Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente?

Author

Sabine Haller (auth.)

Publisher

Gabler Verlag : Imprint : Gabler Verlag

Published

2012

Language

DE

ISBN

9783834934710

Category

nonfiction

Subjects

Management, Business, Marketing