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CRM理论与应用研究 by 方旸,谷再秋,田艳芬,方苏春, 方旸[等]著, 方旸, 谷再秋, 田艳芬, 方苏春 is a book available to read on EtoBox.

What is CRM理论与应用研究 about?

1 (p1): 第一章CRM基础理论 1 (p1-1): 第一节CRM的产生和发展 15 (p1-2): 第二节CRM的含义 28 (p1-3): 第三节CRM的内容和意义 41 (p2): 第二章CRM系统概述 42 (p2-1): 第一节CRM系统的一般模型 48 (p2-2): 第二节CRM系统的初始设置 60 (p2-3): 第三节CRM系统的客户管理 81 (p3): 第三章CRM系统功能结构 81 (p3-1): 第一节 市场管理子系统 94 (p3-2): 第二节 销售管理子系统 108 (p3-3): 第三节 服务管理子系统 128 (p3-4): 第四节CRM系统中的服务创新问题 132 (p4): 第四章CRM系统的实施 132 (p4-1): 第一节CRM系统实施的条件 136 (p4-2): 第二节CRM系统实施的步骤 142 (p4-3): 第三节 影响CRM系统实施的因素 146 (p4-4): 第四节 我国CRM产品市场应用 152 (p5): 第五章 物流行业CRM研究 152 (p5-1): 第一节 物流企业的客户开发 157 (p5-2): 第二节 物流企业的客户服务创新 168 (p5-3): 第三节 吉林省物流企业CRM系统构建 183 (p6): 第六章 电子商务行业CRM研究 183 (p6-1): 第一节 电子商务行业与CRM的关系 191 (p6-2): 第二节CRM在电子商务行业的应用 206 (p7): 参考文献 Ben shu you liu zhang zu cheng,Di yi zhang shi CRM de ji ben li lun,Jiang shu le ke hu guan xi guan li de chan sheng,Fa zhan,Nei rong,Yi yi deng zui ji ben de li lun nei rong.Di er zhang zhi di si zhang shi CRM de xi tong yuan li ji shi jian ying yong,Jiang shu le CRM xi tong de zong ti jie gou,Yi ji shi chang,Xiao shou,Fu wu san ge zi xi tong de ye wu liu cheng,Shu ju chu li liu cheng,Zhu yao shu ju wen jian jie gou,Xi tong gong neng fen xi he shi jian cao zuo deng nei rong.Di wu zhang shi guan yu wu liu xing ye CRM yan jiu,Jiang shu le wu liu qi ye

Author

方旸,谷再秋,田艳芬,方苏春, 方旸[等]著, 方旸, 谷再秋, 田艳芬, 方苏春

Publisher

中国财富出版社

Published

2017

Language

ZH

ISBN

9787504766038