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Estudio de Caso: Empresa TAM y su Estrategia by YOVER MAYCOL LANAZCA DE LA CRUZ is a document available to read on EtoBox.

La empresa TAM es una aerolínea brasileña conocida por su informalidad y cultura orientada al cliente. Invierte fuertemente en capacitación de su personal, incluyendo 40 nuevos sobrecargos cada tres meses y entrenamiento continuo. Aunque la inversión en capacitación es alta, TAM mantiene una rotación elevada del 25% de sobrecargos y 800 empleados al año para evitar el desgaste del personal que interactúa directamente con los clientes.

Author

YOVER MAYCOL LANAZCA DE LA CRUZ

Language

ES