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民航服务心理学 by 李永,张澜主编, Yong Li, Lan Zhang, 李永, 张澜, 李永, 张澜主编, 李永, 张澜 is a book available to read on EtoBox.

What is 民航服务心理学 about?

1 (p0-1): 第一章 民航服务心理学导论 3 (p0-2): 第一节 心理学知识简介 3 (p0-3): 一、普通心理学及其研究对象 7 (p0-4): 二、人的心理的实质 8 (p0-5): 三、心理学是研究心理现象的科学 9 (p0-6): 四、心理学的主要理论学派及分支学科介绍 11 (p0-7): 五、消费心理学、社会心理学、管理心理学和行为科学原理 13 (p0-8): 第二节 服务与民航服务 13 (p0-9): 一、服务概述 16 (p0-10): 二、民航服务概述 42 (p0-11): 第三节 民航服务心理学的研究对象和研究方法 42 (p0-12): 一、民航服务心理学研究的对象 43 (p0-13): 二、民航服务心理学研究的任务 44 (p0-14): 三、民航服务心理学研究的方法 47 (p0-15): 第二章 民航服务与知觉 49 (p0-16): 第一节 知觉的基本原理 49 (p0-17): 一、知觉的概念 49 (p0-18): 二、知觉的分类 50 (p0-19): 三、知觉的基本特征 52 (p0-20): 第二节 影响旅客知觉的因素 53 (p0-21): 一、影响旅客知觉的客观因素 60 (p0-22): 二、影响旅客知觉的主观因素 63 (p0-23): 第三节 民航服务知觉的内容 64 (p0-24): 一、民航服务的社会知觉 68 (p0-25): 二、旅客对航空公司及飞机的知觉 71 (p0-26): 三、旅客对机上服务的知觉 75 (p0-27): 第四节 民航服务知觉的偏差 75 (p0-28): 一、首因效应(第一印象) 77 (p0-29): 二、晕轮效应(光环效应) 78 (p0-30): 三、刻板效应 79 (p0-31): 第三章 民航服务与个性 81 (p0-32): 一、个性与个性特点 81 (p0-33): 第一节 个性概述 82 (p0-34): 二、影响个性形成和发展的因素 84 (p0-35): 第二节 气质差异与民航服务 84 (p0-36): 一、气质的类型与特征 87 (p0-37): 二、气质差异与民航服务 91 (p0-38): 三、民航服务人员的气质培养 92 (p0-39): 第三节 性格差异与民航服务 92 (p0-40): 一、性格及性格的特征 94 (p0-41): 二、性格的类型 97 (p0-42): 三、性格差异与民航服务 99 (p0-43): 四、民航服务人员的性格培养 101 (p0-44): 一、能力的含义 101 (p0-45): 二、能力的分类 101 (p0-46): 第四节 能力差异与民航服务 102 (p0-47): 三、能力的差异 103 (p0-48): 四、能力差异与民航服务 104 (p0-49): 五、全面提高民航服务人员的

Author

李永,张澜主编, Yong Li, Lan Zhang, 李永, 张澜, 李永, 张澜主编, 李永, 张澜

Publisher

北京:中国民航出版社

Published

2006

Language

ZH

ISBN

9787801107466