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Mejora del Servicio al Cliente en Welz by Yonatan Javier Cely Hernández is a document available to read on EtoBox.

What is Mejora del Servicio al Cliente en Welz about?

El resumen analiza las causas de los largos tiempos de espera que experimentan los clientes al llamar a Welz Business Machines. Tim, el gerente de servicio al cliente, se reunió con los representantes para discutir el problema. Identificaron cuatro causas principales: falta de personal, la persona a la que se debe transferir la llamada no está presente, el cliente domina la conversación, y los representantes a veces no comprenden bien el problema del cliente. Posteriormente recolectaron datos que mostraron

Author

Yonatan Javier Cely Hernández

Language

ES