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ISO 9000:2000银行业实施指南 by 黎铎宜主编, 主编黎铎宜, 黎铎宜 is a book available to read on EtoBox.

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1 (p1): 第一章 银行业导入ISO 9000标准概论1 (p1-2): 第一节 ISO 9000标准的产生和发展10 (p1-3): 第二节 银行业建立质量管理体系的必要性14 (p1-4): 第三节 银行业推行ISO 9000标准的现状18 (p2): 第二章 银行业的核心过程18 (p2-2): 第一节 银行业核心过程概述22 (p2-3): 第二节 银行业的产品设计开发过程28 (p2-4): 第三节 银行业的服务营销过程32 (p2-5): 第四节 银行业的服务实现过程42 (p2-6): 第五节 银行业的内部控制过程48 (p3): 第三章 ISO 9000在银行业的应用48 (p3-2): 第一节 银行业的经营特点及质量特性53 (p3-3): 第二节 ISO 9000八项质量管理原则在银行业的应用63 (p3-4): 第三节 2000版ISO 9001标准条款与银行业的结合103 (p4): 第四章 银行业建立质量管理体系的文件103 (p4-2): 第一节 体系文件结构分析114 (p4-3): 第二节 质量手册118 (p4-4): 第三节 程序文件123 (p4-5): 第四节 质量记录126 (p4-6): 第五节 质量计划128 (p4-7): 第六节 体系文件管理133 (p5): 第五章 银行业导入ISO 9000标准实例研究133 (p5-2): 第一节 中国农业银行湖南省分行导入ISO 9000标准的背景135 (p5-3): 第二节 质量管理体系策划过程144 (p5-4): 第三节 质量管理体系实施过程159 (p5-5): 第四节 纠正与预防措施实施过程162 (p5-6): 第五节 顾客满意度调查实施过程167 (p5-7): 第六节 质量管理体系运行效果171 (p5-8): 第七节 个人业务服务质量管理体系文件摘要186 (p6): 第六章 银行业进行ISO 9001:2000质量管理体系认证186 (p6-2): 第一节 质量管理体系认证与产品质量认证188 (p6-3): 第二节 质量管理体系认证的程序190 (p6-4): 第三节 如何接受质量管理体系认证192 (p6-5): 第四节 质量管理体系认证后的监督管理

Author

黎铎宜主编, 主编黎铎宜, 黎铎宜

Publisher

北京:中国标准出版社

Published

2002

Language

ZH

ISBN

9787506628853