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2 (p1): Chapter 1 前厅部 2 (p2): 1 客房预订 4 (p3): 2 更改预订 6 (p4): 3 取消预订 8 (p5): 4 团队预订 10 (p6): 5 酒店介绍 12 (p7): 6 酒店地址 14 (p8): 7 迎宾待客 16 (p9): 8 确认旅客姓名 18 (p10): 9 办理登记住宿 20 (p11): 10 寄存物品 22 (p12): 11 领取物品 24 (p13): 12 遗失取物牌 26 (p14): 13 唤醒服务 28 (p15): 14 兑换外币 30 (p16): 15 推荐餐厅服务 32 (p17): 16 介绍酒店附近场所 34 (p18): 17 给客人留言 36 (p19): 18 替客人传话 38 (p20): 19 转接电话服务 40 (p21): 20 广播呼叫客户 42 (p22): 21 国际电话服务 44 (p23): 22 国内长途服务 46 (p24): 23 内线电话服务 48 (p25): 24 通信故障处理 50 (p26): 25 提供咨询服务 52 (p27): 26 酒店内向导服务 54 (p28): 27 受理投诉服务 56 (p29): 28 结账退房服务 58 (p30): 29 欢迎再次入住 62 (p31): Chapter 2 客房部 62 (p32): 30 提取客人行李 64 (p33): 31 带客进房 66 (p34): 32 递交钥匙 68 (p35): 33 送错行李 70 (p36): 34 客房清理 72 (p37): 35 设备不全处理 74 (p38): 36 设备故障处理 76 (p39): 37 设施维修 78 (p40): 38 借用电器 80 (p41): 39 铺床服务 82 (p42): 40 送餐服务 84 (p43): 41 洗衣服务 86 (p44): 42 织补服务 88 (p45): 43 送错衣服 90 (p46): 44 洗坏衣服 92 (p47): 45 医疗服务 94 (p48): 46 应对火警 96 (p49): 47 更换客房服务 98 (p50): 48 延长住宿服务 100 (p51): 49 客房用品补给 102 (p52): 50 物品遗留客房 104 (p53): 51 丢失财物登记 106 (p54): 52 失物招领确认 108 (p55): 53 忘记带钥匙卡 110 (p56): 54 特殊要求服务 114 (p57): Chapter 3 餐饮部 114 (p58): 55 预订餐桌 116 (p59): 56 包房预订 118 (p60): 57 预订已满 120 (p61): 58 餐厅迎客 122 (p62): 59 带领客人就座 124 (p63): 60 客满无

Author

陈晶晶等编著, 陈晶晶等编著, 陈晶晶

Publisher

北京:机械工业出版社

Published

2011

Language

ZH

ISBN

9787894330413