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Gestión de Niveles de Servicio TI by nosoyuncriminal is a document available to read on EtoBox.

Este documento describe los conceptos y procesos relacionados con la gestión de los niveles de servicio. Explica que la gestión de los niveles de servicio implica definir, acordar, monitorear, reportar y mejorar los niveles de servicio ofrecidos por un proveedor de TI a sus clientes. Luego describe los objetivos, documentos clave como el catálogo de servicios, requisitos de nivel de servicio y hojas de especificaciones, y los pasos del ciclo de calidad como la planificación, desarrollo, y

Author

nosoyuncriminal

Language

ES