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Performance Measurement für das Customer Relationship Management : Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements by Christoph Auer (auth.) is a business book available to read on EtoBox.
What is Performance Measurement für das Customer Relationship Management : Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements about?
Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der ökonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitäten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgrößen, die intangible assets, berücksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM misst.
Who reads Performance Measurement für das Customer Relationship Management : Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements?
It is typically read by working professionals who need an authoritative practice reference.
Common subject areas: medicine, law, business, engineering.
- Author
- Christoph Auer (auth.)
- Publisher
- Deutscher Universitäts Verlag
- Published
- 2004
- Language
- DE
- ISBN
- 9783824407415
- Category
- business
- Subjects
- Marketing, Business, Management
- Updated
- 2026-03-25
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