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Service Experience Value : Eine empirische Analyse am Beispiel von Flugdienstleistungen by Ole Wittko (auth.) is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Service Experience Value : Eine empirische Analyse am Beispiel von Flugdienstleistungen about?

Während eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben. Zur Analyse und Steuerung dieses Wertbeitrags entwickelt Ole Wittko mit dem Service Experience Value ein erlebnisbasiertes Konzept für die Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Anhand einer empirischen Untersuchung von Flugreisen werden zum einen die Dimensionen der Bewertung und deren Wertbeitrag auf die Gesamtbewertung der Dienstleistung und zum anderen die Wirkungen auf das Kaufverhalten analysiert. Der Autor leitet abschließend Empfehlungen für die wertoptimale Gestaltung von Dienstleistungsprozessen ab.

Who reads Service Experience Value : Eine empirische Analyse am Beispiel von Flugdienstleistungen?

Author

Ole Wittko (auth.)

Publisher

Ole Wittko; Gabler Verlag

Published

2012

Language

DE

ISBN

9783834933942

Category

nonfiction

Subjects

Economics, Marketing, Management