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Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL by Junior Santos is a document available to read on EtoBox.

What is Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL about?

Este documento apresenta uma aula sobre governança de tecnologia da informação que discute a biblioteca ITIL. Apresenta o histórico e versões da ITIL, incluindo os objetivos e livros que compõem as versões 3 e 4. Também discute os conceitos centrais da ITIL como serviços, processos e clientes, além de explicar como a ITIL apoia a governança de TI através de boas práticas.

Author

Junior Santos

Language

PT