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追求卓越的激情 珍藏版 by (美)南希·奥斯汀,(美)汤姆·彼得斯著 is a book available to read on EtoBox.

What is 追求卓越的激情 珍藏版 about?

封面 1 书名 3 版权 4 前言 5 目录 24 第一部分 常识 29 第1章 盲点就在显而易见处 31 简单的方案 32 自适应组织 34 第2章 走动式管理:显而易见的技术 37 走动式管理:走访客户 38 保持联系的种种方式 48 走动式管理:创新 54 走动式管理:解决问题,创新系列 55 走动式管理:走访员工 62 走动式管理:领导 65 第3章 诚信与显而易见的技术 69 第二部分 客户 73 第4章 礼貌待客:阻挡竞争对手的最后一道防线 77 掩饰不住的蔑视 78 注重小事情——使你与众不同 82 礼貌待客的源泉:将辅助人员视为英雄 86 礼貌待客:一件要做的事 88 第5章 没有“商品”这种东西 89 系统的证据 90 从鸡肉到自助洗衣店 95 “只注重成本”的思维方式 102 第6章 “仅仅是感觉”:不能克服的客户的人性 113 电脑客户也是人 114 这不公平! 120 抱怨是金 126 你测量客户满意度了吗? 132 但你总不能放弃你的商店 136 学会爱你的销售人员,即便他们伤了你的心 138 情绪与感觉:做一个人 141 第7章 质量不是一种技术 145 第8章 捕捉客户的“气息” 155 第三部分 创新 163 第9章 打破创新迷思 167 迷思1:周密的计划意味着“不出所料”驳迷思1:学会在不确定性和模糊性中求生存 174 迷思2:我们必须从一套周密的工程设计书开始,不是吗?驳迷思2:实验并快速行动 184 迷思3:创意(创新)来自反思 193 驳迷思3:必要的斗士和秘密研发者 193 迷思4:必须建立大型的、正规的研究组织驳迷思4:小型的科研组更容易取得创新成功 196 迷思4-1:只有高度集权性质的行政管理才能有助于创新驳迷思4-1:粉碎集权管理 207 迷思4-2:大就是好 211 驳迷思4-2:大中之小 211 迷思4-3:兼容性就是一切 215 驳迷思4-3:争取最后2%的兼容性,会让你失去整个市场 215 迷思4-4:最优化! 218 驳迷思4-4:现实生活中就没有“最优化” 218 迷思5:客户告诉你的都是昨天的事驳迷思5:引导型客户会告诉你几年以后的事 220 迷思5-1:技术推力是成功的秘诀 224 驳迷思5-1:倾听才是制胜之道 224 第10章 三个秘密研发者的故事 227 汤姆·韦斯特 227 凯利·约翰逊 231 格哈特·诺伊曼 234 第11章 创新的环境 237 创业环境 240 语言和你讲的故事 244 关注失败 251 创新的外表 255 分权和“不尊重” 260 “培育”斗士和打造英雄 263 第12章 创新的“气息” 267 第四部分 员工 273 第13章 深入人心的信念 277 “信不信由你” 278 再论诚信 287 第14章 自主权 291 再论规模问题 315 再论信任:我们的敌

Author

(美)南希·奥斯汀,(美)汤姆·彼得斯著

Publisher

北京:中信出版社

Published

2010

Language

ZH

ISBN

9787508619231