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What is Expectativas y Defraudación en Visionset about?

El cliente esperaba recibir gafas de calidad en una hora según la publicidad, pero la tienda Visionset se demoró más de una hora en entregar unas gafas con un cristal incorrecto, lo que generó decepción y pérdida de confianza en la tienda. Esto representó un costo de no calidad para la organización en términos de desconfianza y falta de recomendaciones. Se identificaron clientes externos como el joven y su familia, e internos como la señorita, señor y técnico oculista.

Author

Veracemiz Plasencia

Language

ES