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销售过程控制 : 客户管理. 沟通技巧. 账款回收 by 张友林主编, 张友林主编, 张友林 is a book available to read on EtoBox.

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2 (p1): 导读 销售过程控制分析一、客户管理3 (p2): 二、沟通技巧4 (p3): 三、账款回收8 (p4): 第一章 销售过程控制:客户管理第一节 经销商考察开发8 (p5): 一、寻找经销商渠道10 (p6): 二、营销意识考察12 (p7): 三、实力认证12 (p8): 四、市场能力考察12 (p9): 五、管理能力考察13 (p10): 六、口碑考察13 (p11): 七、合作意愿考察14 (p12): 第二节 客户信息管理14 (p13): 一、客户信息搜集21 (p14): 二、客户信息整理26 (p15): 三、客户资料归档27 (p16): 四、开发设计客户信息数据28 (p17): 五、建立客户信息库29 (p18): 六、客户信息数据库管理和维护29 (p19): 七、客户信息保密31 (p20): 第三节 大客户管理32 (p21): 一、了解何为大客户32 (p22): 二、识别与筛选大客户37 (p23): 三、大客户管理与服务安排40 (p24): 四、大客户管理策略42 (p25): 五、如何防止大客户叛离43 (p26): 第四节 网络客户服务44 (p27): 一、网络客户服务过程44 (p28): 二、网络客户服务关键事项45 (p29): 三、解答客户常见问题47 (p30): 四、利用好电子邮件48 (p31): 五、利用公共电子论坛48 (p32): 六、其他客户服务支持工具49 (p33): 第五节 客户关系维护49 (p34): 一、提供满意的售后服务50 (p35): 二、积极应对客户投诉53 (p36): 三、开展客户满意度调查56 (p37): 四、找回流失客户58 (p38): 学习笔记60 (p39): 第二章 销售过程控制:沟通技巧第一节 礼仪沟通60 (p40): 一、称呼礼仪61 (p41): 二、寒暄问候礼仪62 (p42): 三、介绍礼仪63 (p43): 四、握手礼仪64 (p44): 五、名片礼仪65 (p45): 六、拜访礼仪66 (p46): 七、接待礼仪68 (p47): 八、饭桌礼仪69 (p48): 九、仪表仪态72 (p49): 第二节 电话、网络沟通72 (p50): 一、电话沟通75 (p51): 二、电子邮件78 (p52): 三、使用MSN沟通80 (p53): 四、使用QQ沟通81 (p54): 第三节 面对面沟通81 (p55): 一、客户预约83 (p56): 二、客户拜访84 (p57): 三、来访客户接待85 (p58): 第四节 销售谈判85 (p59): 一、与客户谈判准备工作87 (p60): 二、学会产品介绍88 (p61): 三、产品如何报价89 (p62): 四、随时化解客户异议93 (p63): 五、销售谈判策略96 (p64): 六

Author

张友林主编, 张友林主编, 张友林

Publisher

北京:化学工业出版社

Published

2012

Language

ZH

ISBN

9787122139474