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做一名合格的营业员 by 韩含主编, 韩含主编, 韩含 is a book available to read on EtoBox.

What is 做一名合格的营业员 about?

1 (p1): 第一章 求职的基本常识 1 (p1-1): 第一节 择业 7 (p1-2): 第二节 就业 12 (p2): 第二章 了解营业员的工作内容 12 (p2-1): 第一节 商店的工作制度 13 (p2-2): 第二节 营业员的准备工作 14 (p2-3): 第三节 了解收银员的工作 23 (p3): 第三章 营业员的外形仪表要求 23 (p3-1): 第一节 营业员仪表规范 25 (p3-2): 第二节 营业员日常用品的使用标准 31 (p3-3): 第三节 微笑服务 37 (p3-4): 第四节 营业员的电话服务技巧 39 (p3-5): 第五节 加强自我防护,预防甲流感等传染病 42 (p4): 第四章 营业员要懂得的基本技能 42 (p4-1): 第一节 商品包装 46 (p4-2): 第二节 商品陈列 56 (p4-3): 第三节 安全防损 60 (p4-4): 第四节 产品演示 64 (p5): 第五章 营业员如何才能让客户满意 64 (p5-1): 第一节 正确处理客户投诉与不满意 70 (p5-2): 第二节 与客户友好相处 74 (p6): 第六章 营业员该如何使用服务用语 74 (p6-1): 第一节 营业员基本用语要求 75 (p6-2): 第二节 如何使用服务用语 81 (p7): 第七章 常用的促销方法 81 (p7-1): 第一节 销售前的迎宾方式 84 (p7-2): 第二节 销售方法与技巧 103 (p7-3): 第三节 促销 108 (p8): 第八章 做个受欢迎的营业员 108 (p8-1): 第一节 如何提高营业员的服务水平 113 (p8-2): 第二节 营业员如何得到顾客的好感 119 (p9): 第九章 如何成为一名优秀营业员 119 (p9-1): 第一节 营业员应怎样掌握顾客的心理 128 (p9-2): 第二节 营业员走向成功的因素 140 (p9-3): 第三节 有梦想才会有作为 143 (p10): 第十章 附则 143 (p10-1): 附则一:《超市员工守则》 153 (p10-2): 附则二:《营业员着装与饰品佩戴标准》 157 (p10-3): 附则三:《营业员行为礼仪规范手册》 本书包括销售技巧, 顾客服务, 市场营销及顾客消费心理分析等方面的内容. 全书分为十章

Author

韩含主编, 韩含主编, 韩含

Publisher

北京:中国财政经济出版社

Published

2010

Language

ZH

ISBN

9787509516478