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Mapa Conceptual: Negocio de Servicios by JORGE WALKIRIA is a document available to read on EtoBox.

What is Mapa Conceptual: Negocio de Servicios about?

El documento presenta un mapa conceptual sobre la participación del cliente en los procesos de servicio, destacando la importancia de los niveles de contacto y la interacción en la entrega del servicio. Se identifican dos categorías amplias de actores en el servicio, así como tres subsistemas interrelacionados: operaciones del servicio, entrega del servicio y marketing de servicios. Además, se clasifican los niveles de contacto del cliente en alto, mediano y bajo, según su presencia en el proceso de entrega

Author

JORGE WALKIRIA

Language

ES