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Mapa de Procesos de Atención al Cliente by Katherin Ruiz is a document available to read on EtoBox.

What is Mapa de Procesos de Atención al Cliente about?

Este documento presenta un mapa de procesos de la gestión de atención al cliente de un almacén. El objetivo del proceso de atención al cliente es identificar los factores que influyen en esta área para mejorar la eficacia. El proceso incluye actividades como definir estrategias de atención, capacitar al personal, responder a quejas y reclamos, realizar seguimiento e implementar mejoras. El marco teórico define el servicio al cliente, sus características y cómo ha evolucionado hacia una estrategia orientada

Author

Katherin Ruiz

Language

ES