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Calidad y Estrategia en Servicios by Gerardo Flores Plata is a document available to read on EtoBox.

What is Calidad y Estrategia en Servicios about?

El documento aborda la naturaleza del servicio como una actividad intangible que busca satisfacer las necesidades del cliente a través de la interacción con el personal y sistemas de la organización. Se enfatiza la importancia de la calidad del servicio, los momentos de verdad y la satisfacción tanto del cliente externo como interno, destacando que un buen servicio se basa en una actitud positiva y la atención a las necesidades del cliente. Además, se presentan principios y estrategias para mejorar el servi

Author

Gerardo Flores Plata

Language

ES